¿En qué países se puede comprar online?

La compra online de NIZA se puede realizar en 17 países.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

En la página Web de NIZA puede navegar en español e inglés.

Puede cambiar el idioma de navegación en el pie de página de la Web.

¿Los precios en la tienda online y en mi punto de venta habitual de NIZA son los mismos?

Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que en su punto de venta habitual. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. El periodo y los precios de rebajas coincidirán tanto en la web como en la tienda.

Los precios incluyen el IVA del país de destino.

¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?

Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de NIZA?

Para estar siempre a la última, los usuarios de nizaonline.com podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades. Puedes suscribirte en la sección Newsletter.

¿Puedo darme de baja del newsletter de NIZA?

En todos los emails que recibe de NIZA existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Dispone nizaonline.com de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, nos puede contactar llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

NIZA sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en nizaonline.com se pueden cambiar por otra talla o color a través de nuestra página web siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

1 - Tarjetas de crédito : VISA, Mastercard, American Express

2 - Tarjeta de débito : Visa Electrón

3 - PayPal

4 – Bizum

¿Es seguro comprar en nizaonline.com?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc,)

¿El mercado de entrega puede ser diferente al mercado de compra?

No. Cada mercado tiene su tienda online con sus propios productos, precios y gastos de envío que pueden variar. Al entrar en la Web por primera vez se elige el mercado a donde se quiere enviar la compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Los envíos a domicilio estándar entre 2 y 3 días laborables, para Ceuta y Melilla entre 3 y 6 días laborables

Los envíos a domicilio express son de entre 1 y 2 días laborables.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, en el apartado Pedidos realizados de su cuenta puedes ver el estado de sus pedidos y dispone de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.

También recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.

¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?

Sí, se pueden devolver los artículos que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. La devolución no tendrá coste alguno.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

Deberá ingresar a su cuenta en el apartado de mis devoluciones, seleccionar el pedido y/o artículo que desee devolver a tienda y rellenar el formulario que se desplegará para su trámite.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de entrega de los productos.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones no tienen ningún coste.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Nizaonline.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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