PEDIDO
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Los envíos a domicilio estándar son entre 2 y 3 días laborables, para Ceuta y Melilla entre 3 y 6 días laborables.
¿Cuál es el precio de los envíos?
Los envíos son gratuitos en estos destinos: España, Ceuta, Melilla, Portugal, Alemania, Francia, Bélgica, Austria, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Finlandia y Dinamarca. Para cualquier duda, recomendamos que visualicen el epígrafe propio sobre este tema (ENVÍOS).
¿Hay posibilidad de envío exprés?
Si, tienes esa opción solo para envíos en España. El plazo de entrega son 48 horas máximo y su coste es de 2,95 euros. En el momento de finalizar la compra puedes elegir la opción de envío que quieras.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través de nuestro teléfono (91 044 01 94), nuestro chat o en el mail Info@nizaonline.com.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado o he recibido algo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, sucede algo así, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le daremos una solución lo antes posible.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, en el apartado “Pedidos realizados” de su cuenta puedes ver el estado de sus pedidos y dispone de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez tiene el pedido la empresa de transportes. También recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.
FORMA DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
1 - Tarjetas de crédito : VISA, Mastercard, American Express
2 - Tarjeta de débito : Visa Electrón
3 - PayPal
4 – Bizum
4 – Klarna
¿Es seguro comprar en replica.nizaonline.com?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.
DEVOLUCIONES
¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. La devolución no tendrá coste alguno.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Deberá ingresar a su cuenta en el apartado de mis devoluciones, seleccionar el pedido y/o artículo que desee devolver a tienda y rellenar el formulario que se desplegará para su trámite.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de entrega de los productos.
¿Cuál es el coste de la devolución?
Las devoluciones son gratuitas en España.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Nizaonline.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en replica.nizaonline.com se pueden cambiar por otra talla o color a través de nuestra página web siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido.
REGISTRO
¿Cómo puedo registrarme en nizaonline.com?
Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo click en “Quiero registrarme”. Solo tienes que rellenar el formulario de contacto.
Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.
¿Puedo modificar mis datos de usuario?
Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi cuenta en la web.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.
NEWSLETTER
¿Es posible recibir información periódica con las últimas novedades y ofertas de NIZA?
Para estar siempre a la última, los usuarios de nizaonline.com podrán suscribirse a una newsletter periódica con información sobre ofertas y novedades. Puede suscribirte en la sección Newsletter.
¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención al cliente?
En todos los emails que recibe de NIZA existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.
ATENCIÓN CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede hacerlo a través de nuestro teléfono (91 044 01 94), nuestro chat o en el mail Info@nizaonline.com. Nuestro horario es de 10 a 18h.
¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención al cliente?
Puede resolver dudas sobre producto, pedido, pagos, devoluciones y otras incidencias.
OTRAS DUDAS
¿Desde dónde puedo comprar en NIZA?
La compra en NIZA se puede realizar en 10 países: Azerbaiyán, Croacia, España, Alemania, Israel, Kuwait, México, Portugal, Qatar y Estados Unidos.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
En la página web de NIZA puede navegar en español e inglés. Puedes cambiar el idioma de navegación en el pie de página de la Web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.
